Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d) telefonische Kundenbetreuung

Kurierzustellung hat einen Namen: STADTBOTE, ein Unternehmen der HANSETRANS Gruppe, vermittelt den Transport von Waren und Gütern zuverlässig und sicher. Ob es um wichtige Ersatzteile geht, um Datenträger, Geräte oder Paletten - alles wird auf schnellstem Weg direkt zum Empfänger geliefert. Über 1.000 Fahrzeuge erreichen jedes Ziel innerhalb einer Stadt, in Deutschland oder auch europaweit: Das Industrieunternehmen im Gewerbegebiet am Stadtrand ebenso wie die Lebensmittelfiliale an der viel befahrenen Hauptstraße oder die kleine Kreativagentur in der schmalen Gasse. 

Zur Verstärkung unseres STADTBOTE-Teams in Berlin suchen wir zum nächstmöglichen Termin eine kommunikative, serviceorientierte Persönlichkeit für unseren telefonischen Kundenservice.

Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d) telefonische Kundenbetreuung & Auftragsabwicklung 

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, Unternehmer und Fahrer - vor allem am Telefon - und sorgst für eine schnelle, verbindliche Kommunikation.
• Du nimmst eingehende Aufträge entgegen, prüfst die Auftragsdaten auf Vollständigkeit und inhaltliche Plausibilität und erfasst diese in unserer eigenen Vermittlungssoftware.
• Du betreust laufende Aufträge serviceorientiert und trägst aktiv zu einer hohen Kundenzufriedenheit bei.
• Du bearbeitest Reklamationen lösungsorientiert und mit einem klaren Blick für Qualität. 

• Du hast idealerweise eine kaufmännische Ausbildung oder bringst vergleichbare Berufserfahrung mit - gern aus Logistik, Spedition oder serviceorientierten Bereichen.
• Du telefonierst gern, kommunizierst klar und freundlich und behältst auch bei hohem Gesprächsaufkommen den Überblick.
• Du arbeitest eigenverantwortlich, kundenorientiert und lösungsstark – mit sicherem Auftreten und einem guten Gespür für Prioritäten.
• Organisationstalent, Hands-on-Mentalität sowie Einfühlungs- und Durchsetzungsvermögen machen Dich zu einer starken Unterstützung im Tagesgeschäft.
• Du bist sicher in MS Office, findest Dich schnell in neuen Systemen zurecht und kommunizierst sehr gut auf Deutsch; Englischkenntnisse sind von Vorteil.

• Dich erwartet eine sichere Anstellung in einem familiären Arbeitsumfeld mit lockerer Atmosphäre.
• Wir bieten Dir eine gründliche Einarbeitung, abwechslungsreiche Aufgaben, viel Gestaltungsspielraum sowie flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege.
• Persönliche Weiterentwicklung mit individuellen Fördermöglichkeiten.
• 30 Tage Urlaub pro Jahr bei einer 5-Tage-Woche.
• Eine gute Verkehrsanbindung mit Bus und Bahn sowie Parkplätze auf dem Firmengelände und in unmittelbarer Nähe.
• Zusätzliche Benefits wie betriebliches Gesundheitsmanagement, JobBike-Leasing, exklusive Mitarbeiterrabatte und Teamevents.
• Außerdem Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge, zur Kinderbetreuung, für eine Bildschirmarbeitsbrille, EGYM Wellpass und das Deutschlandticket.